Všeobecné obchodné podmienky (VOP) – FyzioC s.r.o. (fyzioc.sk)

Účinnosť od: 17. 01. 2026

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou FyzioC s.r.o. ako poskytovateľom služieb / predávajúcim (ďalej len „Poskytovateľ“) a fyzickou osobou – spotrebiteľom alebo iným zákazníkom (ďalej len „Klient“) pri:

poskytovaní služieb fyzioterapie, diagnostiky, masáží a súvisiacich služieb (ďalej len „Služby“),
rezervácii termínov Služieb,
predaji darčekových poukážok / kreditov (ďalej len „Poukážka“),
predaji drobného tovaru na prevádzke (napr. masážne a cvičebné pomôcky).

Ak sa konkrétna individuálna dohoda s Klientom líši od týchto VOP, má prednosť individuálna dohoda.

1. Identifikácia Poskytovateľa

Obchodné meno: FyzioC s.r.o.
Sídlo: Belinského 18, 851 01 Bratislava – mestská časť Petržalka, Slovenská republika
IČO: 50108867
Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 108811/B
Prevádzka: Vienna Gate, Kopčianska 8–10, 851 01 Bratislava
E-mail: fyzioc@gmail.com
Telefón: +421 910 689 440
Web: www.fyzioc.sk

2. Vymedzenie pojmov

Klient – osoba, ktorá si objednáva Služby, kupuje Poukážku alebo tovar.
Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Rezervácia – objednanie konkrétneho termínu Služby (online, telefonicky, e-mailom alebo osobne).
Termín – konkrétny dátum a čas poskytnutia Služby dohodnutý s Klientom.
Stornopoplatok – poplatok za neskoré zrušenie termínu alebo nedostavenie sa na Termín.

3. Objednanie a vznik zmluvy

3.1 Rezervácia Služieb

Rezerváciu je možné vytvoriť najmä:

online cez www.fyzioc.sk (rezervačný modul),
online cez rezervačný systém Fyzion (www.fyzion.app) podľa nastavení Poskytovateľa,
telefonicky alebo e-mailom,
osobne na prevádzke.

Zmluva o poskytnutí Služby vzniká okamihom potvrdenia Rezervácie Poskytovateľom (napr. potvrdením v rezervačnom systéme, e-mailom, SMS, telefonicky alebo osobne).

3.2 Zdravotný charakter Služieb

Poskytovateľ poskytuje Služby v oblasti fyzioterapie a súvisiace služby. Pri prvom vyšetrení a/alebo pred poskytnutím Služby môže Poskytovateľ požadovať poskytnutie informácií potrebných pre bezpečné poskytnutie Služby (napr. kontraindikácie, aktuálny zdravotný stav, anamnestické údaje). Klient zodpovedá za pravdivosť a úplnosť poskytnutých informácií.

3.3 Odmietnutie alebo presun Termínu zo strany Poskytovateľa

Poskytovateľ si vyhradzuje právo v odôvodnených prípadoch (napr. choroba terapeuta, technická porucha, vyššia moc) Termín zmeniť alebo zrušiť. V takom prípade Poskytovateľ ponúkne Klientovi náhradný Termín. Ak už bola Služba uhradená vopred a Klient náhradný Termín neakceptuje, Poskytovateľ vráti uhradenú sumu za neuskutočnenú Službu.

4. Ceny a platobné podmienky

Ceny Služieb sú uvedené na webovej stránke v časti Cenník alebo na príslušnej produktovej stránke Služby. Poskytovateľ si vyhradzuje právo ceny meniť; pre Klienta je záväzná cena platná v čase potvrdenia Rezervácie alebo v čase objednania Poukážky.

4.1 Spôsoby úhrady

Úhrada Služieb a tovaru je možná podľa možností Poskytovateľa najmä:

na prevádzke (hotovosť / bezhotovostná platba podľa možností),
online platbou pri objednávke Poukážky alebo vybraných produktov na webe,
iným dohodnutým spôsobom.

4.2 Zvýhodnené ceny a doplatky

Zvýhodnená cena môže platiť pri rezervácii priamo na prevádzke po ukončení Služby (ak je uvedené v Cenníku).
Príplatok za Termín mimo pracovnej doby môže byť účtovaný podľa Cenníka alebo informácie pri Rezervácii.

5. Zrušenie Termínu (storno) a nedostavenie sa

5.1 Zrušenie Termínu Klientom

Rezerváciu je možné zrušiť najneskôr 24 hodín pred Termínom. Zrušenie je možné vykonať spôsobom, akým bola Rezervácia vytvorená (rezervačný systém, e-mail, telefón, osobne), prípadne podľa pokynov uvedených v potvrdení Rezervácie.

5.2 Stornopoplatok

Ak Klient zruší Termín neskôr ako 24 hodín pred Termínom, alebo sa na Termín nedostaví, Poskytovateľ je oprávnený účtovať stornopoplatok vo výške 50% z ceny rezervovanej Služby.

5.3 Odôvodnené výnimky

V mimoriadnych situáciách (napr. náhle akútne zdravotné dôvody, vyššia moc) môže Poskytovateľ individuálne posúdiť úpravu storna. Klient je povinný kontaktovať Poskytovateľa bez zbytočného odkladu.

6. Darčekové poukážky a kredity

6.1 Objednanie Poukážky

Poukážku je možné zakúpiť online na webe alebo na prevádzke. Pri online nákupe môže byť Poukážka doručená elektronicky (PDF) na e-mail uvedený Klientom.

6.2 Platnosť

Ak nie je pri Poukážke uvedené inak, Poukážka je platná 1 rok od jej zakúpenia.

6.3 Použitie Poukážky

Poukážku je možné použiť na úhradu Služieb podľa jej typu (konkrétna masáž / balík masáží / kredit).
Termín je potrebné vopred rezervovať. Pri čerpaní Poukážky sa Klient preukáže Poukážkou (v tlačenej alebo elektronickej podobe).
Ak ide o kredit, je možné ho použiť aj postupne, až do vyčerpania hodnoty, najneskôr však do uplynutia platnosti (ak sa Poskytovateľom neurčí inak).

6.4 Výmena za peniaze, strata a zneužitie

Poukážku nie je možné vymeniť za hotovosť (ak nie je výslovne dohodnuté inak).
Pri strate alebo odcudzení Poukážky nie je Poskytovateľ povinný vystaviť náhradnú Poukážku, ak nie je možné hodnoverne preukázať jej kód/identifikáciu a stav.
Poukážka je určená na jednorazové alebo opakované čerpanie podľa typu; pri podozrení na zneužitie môže Poskytovateľ dočasne pozastaviť jej uplatnenie a overiť oprávnenosť použitia.

6.5 Odstúpenie od zmluvy pri Poukážkach (online nákup)

Ak Spotrebiteľ kúpi Poukážku online, môže mať v zákonných prípadoch právo na odstúpenie od zmluvy. Ak však Spotrebiteľ výslovne požiada o okamžité dodanie Poukážky v elektronickej forme a potvrdí, že bol poučený o strate práva na odstúpenie po poskytnutí digitálneho plnenia, právo na odstúpenie zaniká v rozsahu podľa zákona.

7. Predaj tovaru na prevádzke

Na prevádzke je možné zakúpiť drobný tovar (napr. masážne pomôcky, cvičebné pomôcky, prípadne darčekové Poukážky v tlačenej forme). Predaj sa riadi platnými právnymi predpismi. Klient si je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať.

8. Reklamácie a sťažnosti

8.1 Reklamácia tovaru

Reklamáciu tovaru je možné uplatniť osobne na prevádzke alebo e-mailom. V reklamácii odporúčame uviesť: meno a kontakt, označenie tovaru, popis vady, doklad o kúpe (ak je k dispozícii) a preferovaný spôsob vybavenia. Poskytovateľ vybaví reklamáciu v zákonných lehotách.

8.2 Reklamácia / sťažnosť na Služby

Ak má Klient výhrady k poskytnutej Službe, môže podať sťažnosť bez zbytočného odkladu e-mailom alebo osobne. Poskytovateľ sťažnosť preverí a navrhne primerané riešenie (napr. vysvetlenie, úprava postupu, náhradný Termín), s prihliadnutím na charakter Služby.

9. Odstúpenie od zmluvy (Spotrebiteľ)

Ak Spotrebiteľ uzavrie zmluvu na diaľku (napr. online), spravidla má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v zákonnej lehote, okrem prípadov, na ktoré sa vzťahujú zákonné výnimky.

Upozornenie k Termínom: Pri Službách viazaných na konkrétny Termín môže ísť o výnimku z práva na odstúpenie (typicky služby súvisiace s voľnočasovými aktivitami alebo služby poskytované v konkrétnom dátume/období podľa zákona). Zrušenie Termínu sa v takom prípade riadi storno pravidlami podľa článku 5 týchto VOP.

10. Zodpovednosť, kontraindikácie a bezpečnosť

Klient berie na vedomie, že výsledok Služieb môže byť individuálny a závisí aj od zdravotného stavu, spolupráce a dodržiavania odporúčaní.
Klient je povinný informovať Poskytovateľa o kontraindikáciách, závažných ochoreniach, úrazoch, tehotenstve, užívaných liekoch a ďalších skutočnostiach relevantných pre bezpečné poskytnutie Služby.
Poskytovateľ môže odmietnuť poskytnutie Služby, ak by poskytnutie Služby mohlo byť v rozpore s bezpečnosťou Klienta alebo s odbornými postupmi.

11. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov, cookies a prípadnom kamerovom systéme sú zverejnené na stránke Ochrana súkromia / Ochrana osobných údajov (GDPR) na webe fyzioc.sk.

12. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sú zverejnené na www.fyzioc.sk a môžu sa priebežne aktualizovať.
Poskytovateľ odporúča Klientom oboznámiť sa s aktuálnym znením VOP pred vytvorením Rezervácie alebo nákupom Poukážky.
Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Obchodné podmienky